¿Qué pasa cuando un empleado comete un error? En muchos casos, es motivo de castigo, regaño o hasta despido. Sin embargo, este Community Manager de Burger King Ecuador, fue celebrado por su hilarante error al transmitir su fiesta en las redes sociales de la empresa.
Todo comenzó durante un momento de celebración personal, en donde el colaborador accidentalmente compartió en la cuenta oficial de la empresa en Instagram un video en vivo de lo bien que se la estaba pasando en una fiesta.
Por supuesto, esto llamó la atención de las redes y de la empresa, pero en lugar de optar por el camino tradicional de reprender o despedir al empleado, Burger King hizo una maravillosa jugada: decidió ofrecer un apoyo incondicional a su Community Manager, transformando este potencial desliz en una oportunidad de oro para fortalecer su imagen de marca.
La respuesta de la empresa fue tan rápida como ingeniosa. En un comunicado oficial, Burger King declaró:
“Sabemos que nuestro CM se tomó muy en serio lo de estar ‘on fire‘ y terminó transmitiendo en vivo una fiesta que no estaba en el menú. En Burger King hasta los Reyes cometemos errores. Y bueno, ¿quién no ha tenido un desliz en el after? Apoyamos a nuestro CM porque cada falla es una oportunidad para aprender. Además, todos sabemos que las mejores historias empiezan con un ¿te acuerdas de aquella vez…?”
Este mensaje no solo disipó cualquier tensión potencial, sino que también resonó positivamente entre los usuarios de redes sociales, quienes aplaudieron la reacción comprensiva y divertida de la empresa. Comentarios de apoyo llegaron desde diversas partes de Latinoamérica, incluyendo México, fortaleciendo aún más la conexión emocional entre la marca y sus seguidores.
De acuerdo con El Economista, Roberto Báez, consultor de marketing, reflexiona sobre el posible desenlace si la estrategia de la empresa hubiera sido diferente. Incluso si la historia hubiera sido eliminada rápidamente, las dinámicas de las redes sociales y la permanencia del contenido digital habrían permitido que las imágenes se dispersaran rápidamente.
La decisión de Burger King de respaldar a su empleado no solo evitó un posible desastre de relaciones públicas, sino que también permitió que la empresa se posicionara como una marca humana y empática.
“Al final de cuentas le sumó puntos porque se mostraron como una empresa humana y que respalda a sus empleados”, afirma Báez en el sitio. Lo cual destacó la importancia de la coordinación interna y la gestión estratégica de situaciones imprevistas, convirtiendo una simple equivocación en un triunfo de marketing.
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